Cancelaciones

Si cambias de opinión sobre tu pedido, puedes crear una solicitud de cancelación desde Mis compras. Ingresa a Cancelar productos, selecciona el o los pedidos que quieres cancelar y crea tu solicitud. Recibirás un correo cuando esté aprobada o rechazada.

Ten en cuenta que, la opción estará disponible en distintos momentos dependiendo del estado en que se encuentre tu pedido y el tipo de entrega:

Si compraste con retiro en un punto de entrega: lo puedes cancelar antes que pase a estado Listo para retiro.

Si compraste con envío a domicilio: solo lo podrás cancelar antes de que pase al estado Pedido en preparación. Luego de eso, tu pedido estará en camino y no podemos detener al transportista.

Si ya recibiste el pedido: tienes hasta 30 días para hacer una devolución por Satisfacción garantizada. Recuerda que algunos productos no se pueden devolver si cambias de opinión.

Seguimiento de tu solicitud y reembolso de dinero

Para revisar el estado de tu solicitud y reembolso debes ingresar a Revisar mis casos desde Mis compras. Considera que, los reembolsos son inmediatos a tu cuenta Fpay si tienes vinculada tu tarjeta a la app. Si quieres saber más información, revisa los plazos de reembolso.