Tus pedidos y tipos de entrega

Envío a domicilio

---

Enviamos tu compra a la dirección que ingreses en un rango de fecha estimado que te informaremos antes de finalizar el pago. Por temas de seguridad, después de terminar la compra no podrás cambiar tus datos de envío.

Si necesitas cambiar la fecha o dirección, puedes cancelar el pedido desde Mis compras antes de que esté en camino y volver a realizar la compra con los datos de envío correctos.

Cobro del envío

Este cobro depende del lugar de destino, el tipo de envío que elijas, el origen del producto y su tamaño. Ten en cuenta que vendemos miles de productos que almacenamos en diversos lugares, entre ellos nuestro centro de distribución, tiendas y bodegas de los vendedores.

Cuando realizas una compra con varios productos es posible que te cobremos más de un envío, ya que podrían ser enviados desde distintos lugares. De todas formas, esto te lo informaremos antes de pagar.

Recuerda que tienes la opción de retiro en tienda o de envío gratis por compras desde COP$149.000. Considera que algunos deben cumplir con ciertas condiciones y el envío aplica para ciertas zonas.

Si tienes un problema con el transportista

Por favor contáctanos al 601 587 8002 de lunes a sábado de 09:00 a 19:00 horas y cuéntanos lo que pasó. Nos interesa mejorar y eso lo podemos hacer gracias a tus comentarios y experiencia.

Ten en cuenta:

• Te recomendamos que el día de la entrega cuentes con personas que te puedan ayudar. Recuerda que el pedido lo tiene que recibir una persona mayor de edad. Si tienes dudas, comunícate con el servicio al cliente 601 587 8002.
• El personal de transporte asignado para la entrega de tu producto, no está capacitado ni en facultad para realizar instalaciones de los mismos.
• Si la dirección queda en un edificio, la entrega se realizará hasta el primer piso. El transportista no puede desarmar puertas o ventanas del domicilio, ni usar elementos para levantar los productos a pisos superiores.

Retiro gratis en tiendas y puntos habilitados

---

Si tu producto es vendido por Falabella:

Lo puedes ir a buscar al punto de retiro seleccionado. Presenta el código QR que enviamos al correo electrónico registrado y tu cédula, te avisaremos cuando esté listo para que lo vayas a buscar.

Si tu producto es vendido por Homecenter:

Lo puedes ir a buscar al punto de retiro seleccionado. Indica el número de pedido y presenta tu cédula.

Si retira otra persona, debe indicar el número de pedido, presentar su cédula, una copia del documento de identificación del comprador y una carta de autorización donde lo autorice para retirar el pedido. Por tu seguridad, solo puedes autorizar a una persona para que retire el pedido y lo debes elegir al momento de realizar la compra.

Ten en cuenta que lo podemos guardar por 7 días calendario, debes ir antes de que se cumpla el plazo, de lo contrario, cancelaremos la compra.

Conoce más en Puntos de retiro.

Seguimiento del pedido

---

Para hacer seguimiento de un pedido específico debes ingresar a Mis compras. Todos los pedidos pasan por distintos estados:

• Solicitud recibida: recibimos tu solicitud de compra y la empezaremos a preparar cuando se confirme el pago.


• En preparación: ya confirmamos el pago y estamos preparando tu pedido para que salga a la dirección ingresada o al punto de retiro.


• En camino: el pedido va en camino a la dirección ingresada o al punto de retiro.


• Listo para retiro: este estado solo aplica para compras con retiro en un punto y quiere decir que ya puedes ir a buscar tu pedido.


• Entregado: ya hicimos la entrega exitosa del pedido.

Ten en cuenta que la opción de cancelar pedido estará disponible en distintos momentos dependiendo si compraste con retiro o envío a domicilio. Revisa más sobre Cancelaciones.